Was ist Clevermessage?

Ziel

In diesem Artikel erfährst du, was CleverMessage ist, wofür es genutzt wird und warum CleverMessage mehr ist als nur „WhatsApp-Nachrichten verschicken“.

Nach diesem Artikel solltest du einschätzen können, ob CleverMessage zu deinem Anwendungsfall passt und welche nächsten Schritte für die Einrichtung notwendig sind.

CleverMessage ist eine Plattform, mit der Organisationen, Unternehmen und Teams WhatsApp professionell für ihre Kommunikation nutzen können.

Statt Nachrichten manuell über ein einzelnes Smartphone zu verschicken, können Kontakte, Nachrichten und Kampagnen zentral vorbereitet und organisiert werden.

CleverMessage unterstützt besonders dort, wo WhatsApp bereits ein wichtiger Kommunikationskanal ist, der Versand aber strukturierter, nachvollziehbarer und weniger abhängig von einzelnen Personen werden soll.

Für welche Anwendungsfälle ist CleverMessage gedacht?

CleverMessage eignet sich für Organisationen und Unternehmen, die regelmäßig mehrere Personen über WhatsApp erreichen möchten.

Typische Anwendungsfälle sind:

Mitgliederkommunikation für Vereine und Organisationen
Informationen für Gemeinden, Einrichtungen und lokale Projekte
Kundeninformationen für lokale Unternehmen und Dienstleister
Erinnerungen und Updates rund um Termine oder Veranstaltungen
Aktionen, Neuigkeiten und Hinweise für Handel und kleinere Shops
strukturierte Kommunikation mit Interessenten, Kunden oder Teilnehmern

CleverMessage ist besonders sinnvoll, wenn WhatsApp nicht mehr spontan von einer einzelnen Person verschickt werden soll, sondern planbar, professionell und mit klarer Zuständigkeit eingesetzt werden soll.

Warum nicht einfach über WhatsApp am Smartphone versenden?

Für einzelne Nachrichten kann ein normales WhatsApp-Konto ausreichen. Sobald aber regelmäßig viele Kontakte informiert werden sollen, entstehen schnell praktische Probleme.

Zum Beispiel:

Kontakte liegen auf einzelnen Smartphones
Versand und Rückmeldungen sind schwer nachvollziehbar
mehrere Personen können nicht sauber gemeinsam arbeiten
bei Mitarbeiterwechsel gehen Wissen, Kontakte oder Zugriff verloren
private und geschäftliche Kommunikation vermischen sich
Kontaktlisten und Einwilligungen lassen sich schwer sauber verwalten
Kampagnen, Vorlagen und Versandhistorie fehlen
die Einrichtung hängt oft an einer einzelnen Person und deren Gerät

CleverMessage schafft dafür eine zentrale Plattform. Kontakte, Nachrichten und Kampagnen werden nicht mehr über ein einzelnes Handy organisiert, sondern über einen gemeinsamen Zugang.

Was macht CleverMessage konkret?

Mit CleverMessage kannst du unter anderem:

Kontakte verwalten
Kontakte in Listen oder Gruppen organisieren
WhatsApp-Nachrichten vorbereiten
Nachrichtenvorlagen nutzen
Kampagnen an ausgewählte Empfänger senden
Versand und Rückmeldungen nachvollziehen
die Kommunikation unabhängiger von einzelnen Personen machen

Je nach Einrichtung und Paket können weitere Funktionen hinzukommen.

Welche Rolle spielt WhatsApp Business?

CleverMessage nutzt WhatsApp Business und die technische Anbindung über Meta.

Das bedeutet:

Die Kommunikation läuft über eine offizielle WhatsApp-Business-Telefonnummer.
Für die Einrichtung wird ein Meta Business Portfolio benötigt.
Es wird ein WhatsApp Business Account verbunden.
Für bestimmte Nachrichten können freigegebene Nachrichtenvorlagen notwendig sein.
Empfänger sollten nur angeschrieben werden, wenn eine passende Einwilligung oder rechtliche Grundlage vorhanden ist.

CleverMessage hilft dabei, diese Struktur sauber einzurichten und nutzbar zu machen.

Unterstützung bei der Einrichtung

Die technische Einrichtung von WhatsApp Business ist für viele Organisationen der unangenehmste Teil.

Besonders häufig entstehen Fragen bei:

Meta Business Portfolio
WhatsApp Business Account
Berechtigungen und Rollen
geeigneter Telefonnummer
Verifizierung der Telefonnummer
Nutzung einer bestehenden oder neuen Nummer

Falls noch keine passende Telefonnummer vorhanden ist, unterstützen wir bei der Auswahl und Einrichtung einer geeigneten Lösung.

Das ist besonders hilfreich, weil eine Telefonnummer nicht beliebig parallel mit einem bestehenden WhatsApp-Konto verwendet werden kann und während der Einrichtung erreichbar sein muss.

Was brauchst du für den Start?

Für die Einrichtung werden in der Regel benötigt:

ein CleverMessage-Zugang
Zugriff auf ein Meta Business Portfolio
Adminrechte im Meta Business Manager
eine geeignete Telefonnummer für WhatsApp Business
eine klare Grundlage für die Einwilligung der Empfänger
eine erste Idee, welche Kontaktgruppen später informiert werden sollen

Die genauen Voraussetzungen werden im nächsten Artikel beschrieben.

Häufige Missverständnisse

CleverMessage ist kein privater WhatsApp-Account

CleverMessage funktioniert nicht wie WhatsApp auf einem Smartphone. Es nutzt WhatsApp Business über die technische Infrastruktur von Meta.

CleverMessage ersetzt keine Einwilligung

Empfänger sollten nur angeschrieben werden, wenn eine passende Einwilligung oder rechtliche Grundlage vorhanden ist.

Eine Telefonnummer kann nicht beliebig mehrfach verwendet werden

Eine Telefonnummer, die bereits aktiv mit WhatsApp oder WhatsApp Business genutzt wird, kann nicht ohne Weiteres parallel für CleverMessage verwendet werden.

Meta ist Teil der Einrichtung

Für WhatsApp Business sind Meta Business Portfolio, WhatsApp Business Account, Telefonnummer und Berechtigungen wichtige Bestandteile der Einrichtung.

CleverMessage ist nicht nur für Marketing gedacht

CleverMessage kann für Aktionen und Angebote genutzt werden. Der größere Nutzen liegt aber oft in zuverlässiger, strukturierter Kommunikation mit Kunden, Mitgliedern, Teilnehmern oder Interessenten.

Nächster Schritt

Als Nächstes solltest du prüfen, ob alle Voraussetzungen für die Einrichtung vorhanden sind.

Nächster Artikel: Voraussetzungen für die Einrichtung